FAQ - Häufige Fragen

Wichtiger Hinweis:

Abholung nicht mehr möglich: Wir bieten ab dem 10.06.2024 keine Abholung von Bestellungen mehr an. Alle Bestellungen werden ausschließlich per Versand abgewickelt. Rezepte können weiterhin in der Apotheke abgegeben werden, die Ware wird dann per Paket zu Ihnen gesendet. Bereits bestätige Bestellungen können noch abgeholt werden.

 

Bestellungen von Teleklinik-Rezepten:

Rezepte von Telekliniken: Wenn Ihr Rezept von einer Teleklinik stammt (z.B. Dr. Ansay, CannGo oder Telecann, jedoch nicht Algea Care), platzieren Sie bitte eine Bestellung in unserem Shop, damit wir über Ihre Daten sowie Versandwünsche informiert sind.

Kommentarfeld: Bitte geben Sie im Kommentarfeld an, von welcher Teleklinik das Rezept stammt, damit wir es schnell bearbeiten können. Für Rezepte von Dr. Ansay ist die Angabe der 8-stelligen Vorgangsnummer unbedingt erforderlich.

Algea Care:

o Wie erhalte ich mein Rezept? Ihr Rezept wird direkt über die Grüne Brise Plattform an uns übermittelt. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald es online verfügbar ist. Eine weitere E-Mail wird versendet, sobald Ihr Rezept bearbeitet und verschickt wurde.

o Wie erfahre ich, wann mein Rezept verschickt wurde? Sie werden benachrichtigt, sobald Ihr Rezept verschickt wurde. Wir bitten darum, auf Statusanfragen zu verzichten, um unsere Kapazitäten bestmöglich zu nutzen.

o Wie lange dauert die Bearbeitung meines Rezeptes? Die Bearbeitungszeit beträgt derzeit ca. 2 Werktage ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr Rezept online gestellt wurde.

o Sie haben weitere Fragen? Der Grüne Brise Support (069/247 455 255 - service@gruenebrise.de) hilft Ihnen gerne weiter.

 

Bestellungen von regulären Rezepten:

Papierrezept: Bitte platzieren Sie eine Bestellung in unserem Online-Shop, damit wir Ihre Daten sowie Ihre Präferenzen für den Versand erfassen können. Wenn Ihnen Ihr Rezept vorliegt, machen Sie bitte ein Foto davon. Wenn Ihr Rezept direkt von Ihrem Arzt kommt, geben Sie bitte im Kommentarfeld an, dass es per Post verschickt wird.

Bestellungen mit Arztausweis und Einschränkungen:

Arztausweis: Ärzte können Cannabis mit ihrem Arztausweis erhalten. Bitte geben Sie dies bei Ihrer Bestellung im Kommentarfeld an. Eine Bestellung über unseren Shop ist zwingend erforderlich.

Einschränkungen: Zahnärzte und Tierärzte sind gemäß § 3 Absatz 1 des Medizinal-Cannabisgesetzes nicht berechtigt, Cannabis zu verschreiben.

Mindestbestellmenge und weitere Kosten:

Mindestbestellmenge: Für Blüten gibt es keine Mindestbestellmenge. Extrakte werden nur in den aufgeführten Mengen abgegeben. Bestellungen unter 200 € unterliegen einer Versandkostenpauschale von 7,99 €.

Weitere Kosten: Bestellungen von weniger als 5 g pro Produkt können mit einer Verpackungsgebühr von 2,95 € pro Position und einer möglichen Bearbeitungspauschale von 20 € verbunden sein.

Belieferung von Rezepten und rechtliche Aspekte:

Kassenrezepte: Wir beliefern auch Rezepte zu Lasten der gesetzlichen Krankenversicherung.

Legale Belieferung: Der Versand von Cannabis ist legal, sofern er in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften erfolgt.

Rezeptpflicht: Ein gültiges Rezept ist erforderlich, um Cannabis-Produkte zu bestellen.

Bestellberechtigung: Kunden müssen die gesetzlichen Anforderungen für den Kauf von Cannabisprodukten erfüllen. Wir behalten uns das Recht vor, Bestellungen abzulehnen, wenn Zweifel an der Rechtmäßigkeit oder Eignung des Kunden bestehen.

 

Produktauswahl und Verfügbarkeit:

Produktsortiment: Unser Sortiment umfasst eine breite Auswahl an Cannabisblüten, -extrakten, Dronabinol und verwandten Produkten.

Bestandsverfügbarkeit: Wenn ein Produkt nicht im Bestand ist, führen wir es nicht.

 

Versand- und Zahlungsmodalitäten:

Versandzeit: Lagerware wird in der Regel am selben Tag nach Erhalt von Rezept und Zahlung versandt.

Versanddauer: Die Versandzeit beträgt normalerweise 1-2 Tage, jedoch können unvorhergesehene Umstände zu Verzögerungen führen.

Zahlungsmethoden: Versandbestellungen erfolgen gegen Vorkasse.

 

Datenschutz und Kundenservice:

Privatsphärenschutz: Ihre persönlichen Daten und medizinischen Informationen werden vertraulich behandelt und gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet. • Kundenservice: Bei beschädigter oder falsch gelieferter Ware kontaktieren Sie uns bitte umgehend für eine Lösung.

 

Versanddetails und Reklamationen:

Versanddienstleister: Wir bieten DHL mit "persönlicher Übergabe" oder GO! Express gegen einen Aufpreis von 21,99 € an.

Internationale Lieferung: Wir liefern nicht ins Ausland.

Diskrete Verpackung: Alle Produkte werden in neutraler Verpackung ohne Hinweis auf den Inhalt geliefert.

Reklamationen: Reklamationen können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware geltend gemacht werden.

Zahlungen aus dem Ausland: Für Überweisungen aus dem Ausland gilt, dass diese sämtliche anfallenden Gebühren abdecken müssen, um den offenen Betrag vollständig zu begleichen. Bitte beachten Sie, dass fehlende oder unzureichende Gebührenzahlungen dazu führen können, dass der Zahlungseingang nicht den vollen ausstehenden Betrag abdeckt, was zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung führen kann. Unsere Bank erhebt zusätzlich eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 15 €. Wir empfehlen daher, sich im Voraus über die anfallenden Gebühren zu informieren und sicherzustellen, dass die Überweisung den Gesamtbetrag einschließlich aller Gebühren abdeckt.

 

Medizinische Beratung:

Pharmazeutische Beratung: Wir bieten pharmazeutische Beratung an, jedoch keine medizinische. Es wird empfohlen, sich vor Verwendung von Cannabisprodukten mit einem qualifizierten Arzt zu beraten.

 

Bei Arzneimitteln: Zu Risiken und Nebenwirkungen lesen Sie die Packungsbeilage und fragen Sie Ihre Ärztin, Ihren Arzt oder in Ihrer Apotheke.

Bei Tierarzneimitteln: Zu Risiken und Nebenwirkungen lesen Sie die Packungsbeilage und fragen Sie Ihre Tierärztin, Ihren Tierarzt oder in Ihrer Apotheke.

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